La loi du 4 mars 2002 insiste sur la place centrale de l’usager dans le système de soins, tout comme le référentiel de certification des établissements de santé lui accorde une place privilégiée dans l’organisation hospitalière.
Aussi, le Centre hospitalier de Coutances se mobilise pour :
- entendre vos remarques et suggestions
- analyser vos plaintes et réclamations
De votre expression, qu’elle soit orale ou écrite, sur des supports institutionnels (questionnaire de sortie, registre des plaintes) ou sur papier libre, dépend la définition d’actions d’amélioration pouvant répondre à vos attentes.
D’une expression rapide en regard des éléments reprochés dépend souvent la qualité des solutions pouvant être mises en œuvre.
La Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge est un maillon essentiel dans le processus d’instruction de vos plaintes et réclamations, tout comme dans la valorisation des actions contribuant à l’amélioration de la qualité de l’accueil qui vous est réservé.
Elle fait le lien entre les usagers et l’établissement. Ses missions sont doubles :
• Chargée de veiller au respect de vos droits, elle vous informe sur les démarches à entreprendre pour les litiges ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel.
• Elle contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des malades et de leurs proches.
Au-delà de ce rôle de veille, la CRU se veut une structure d’expertise, qui produit, via son rapport annuel, un certain nombre de recommandations en lien avec son champ de compétence.
Membres obligatoires
Représentant légal de l'établissement : Thierry LUGBULL (Directeur)
Suppléant : Laure SALLES (Directeur des Affaires Médicales, Générales, Juridiques et de la Qualité)
Médiateur non médical : Ghislaine LANFUMEY (Cadre Supérieur de Santé EHPAD)
Suppléant : Nathalie RUEL (Cadre de Santé Gastro-entérologie)
Médiateur médical : Docteur Patricia NKUKA CHESNEL (Gériatre)
Représentants des usagers : Charles CLAVREUL / Bernard COULOMBIER
Suppléants : Josette GIRARD/ Thérése LEFEVRE
Membres facultatifs
Président de CME : Pierre JACQUEMARD (Chef de service médecine interne)
Représentant de la CSIRMT : Gérard CHASSELAT (Directeur des soins)
Représentant du CTE : Nathalie DAVID
Représentant du Conseil de Surveillance : Yves LAMY (Président)
Suppléant : Claude PERIER (Vice-président)
Membres à titre consultatif
Responsable politique qualité : Marie Pierre LECUREUR
Suppléant : Marianne POSTEC
