Qualité

Lorsque l'on parle de qualité dans un établissement de santé, on évoque avant tout celle liée aux soins.
Cette notion primordiale est aujourd'hui englobée dans un esprit plus général lié à l'ensemble de la prestation de l'hôpital. Le patient doit être certes bien soigné, mais il doit également être accueilli, renseigné, orienté, pris en charge dans les meilleures conditions.
L'action "qualité" est une démarche d'amélioration des prestations d'un point de vue organisationnel en continu avec comme objectif d’obtenir la satisfaction des patients. Et si cette logique paraît évidente, elle nécessite néanmoins de conserver un certain état d'esprit : maintenir le patient au cœur de notre système et de nos préoccupations.

La démarche qualité au Centre Hospitalier de Coutances

Depuis 2001, avec la mise en place progressive de plusieurs structures « qualité et gestion des risques », le Centre Hospitalier de Coutances s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins et d’évaluation des pratiques professionnelles.
Manager en s’appuyant sur une démarche qualité, une gestion des risques, une évaluation des pratiques professionnelles, telle est la politique qualité du Centre Hospitalier de Coutances.
Ayant pour but la satisfaction du patient, elle vise à lui donner des soins et des prestations de qualité dans un processus de prise en charge globale.

Ses principaux objectifs sont les suivants :

• Etre à l’écoute de nos usagers et de nos partenaires de soins afin d’identifier leurs besoins.

• Tenir compte de la réglementation en vigueur.

• Assurer l’adéquation du niveau de compétence et des besoins techniques en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent.

• Assurer la sécurité des patients et du personnel.

• Evaluer les pratiques de soins et les pratiques professionnelles.

La démarche de certification a pour objectif de faire évoluer l’hôpital, service public, en évaluant ses performances, en améliorant la qualité des soins et en responsabilisant les différents professionnels oeuvrant dans les domaines de la santé publique.

Elle consiste en une auto-évaluation de l’organisation de l’établissement, puis d’une visite réalisée par des professionnels de santé extérieurs à l’établissement évalué. Cette démarche, réalisée tous les 4 ans, sous l’égide de la Haute Autorité de Santé (HAS) vise à engager les professionnels de l’établissement dans une démarche qualité continue et pérenne.

Ainsi en 2004, le Centre Hospitalier de Coutances a été accrédité selon la Version 1.

En février 2008, l’établissement a été certifié une seconde fois par la HAS (procédure V2). Le rapport de certification est disponible auprès du public sur le site de la HAS.

La prochaine étape est la mise en œuvre de la procédure de certification Version 2010 (V2010) avec une visite des experts de la HAS en juin 2011.

Les instances en charge de la déclinaison de la politique Qualité ou y participant sont :

La cellule Qualité

Composée de 3 personnes (dont 2 en mission partagée avec le CH de Saint-Lô), elle assure la dynamique et le travail quotidien lié à la démarche qualité de l'établissement.

Le comité de pilotage de la qualité

Ce comité multiprofessionnel et pluridisciplinaire détermine les orientations de la politique qualité et s'assure de la bonne réalisation des actions préconisées.

Le comité de coordination des risques et des vigilances

Ce comité a pour mission de prévenir et de maîtriser les différents risques liés aux activités médicales et de soins ainsi que les risques techniques, informatiques et environnementaux afin d'assurer la sécurité des personnes et la qualité de la prise en charge des patients.